Obchodní podmínky internetového obchodu www.eshop-kreiner.cz

1. Základní údaje

Provozovatel internetového obchodu www.eshop-kreiner.cz je obchodní společnost KREINER, spol. s r.o.

  • sídlo společnosti: Tylova 710/49, 30100 Plzeň
    IČO: 40526160; DIČ: CZ40526160
    společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 1253
  • bankovní spojení:  CZK 713240311/0100
  • bankovní spojení: EURO 43-2996880237/0100; IBAN CZ7801000000432996880237, BIC/swift KOMBCZPPXXX

        (dále jen prodávající)

Kontaktní údaje:

  • e-mail: eshop@kreiner.cz
  • telefonní kontakt: +420 377 830 111 (po - pá od 6:30 do 14:30 hodd)
  • jednatel: Radka Kreinerová
  • odpovědný zástupce: Wolfgang Kreiner, hlavní administrátor e-shopu

2. Všeobecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky společnosti KREINER, spol. s r.o., IČO: 40526160, se sídlem: Tylova 710/49, 30100 Plzeň, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 1253, platí pro nákup v internetovém obchodě www.eshop-kreiner.cz (dále jen „e-shop“). Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se vztahy občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) v platném znění. Není-li kupujícím spotřebitel, řídí se vztahy občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.).

3. Vymezení pojmů

spotřebitelská smlouva – jedná se o smlouvu kupní, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně prodávající.

prodávající – je společnost KREINER, spol. s r.o., která provozuje tento e-shop a při uzavírání a plnění smlouvy s kupujícím jedná v rámci své obchodní, výrobní nebo jiné obdobné podnikatelské činnosti, a která přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu zboží a poskytuje související služby.

kupující – vzhledem k platné a účinné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který spotřebitelem není.

kupující – spotřebitel – každý člověk (fyzická osoba), který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

kupující – který není spotřebitel – je každá osoba (fyzická či právnická), která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, v jakém se ho týkají, a občanským zákoníkem.

kupní smlouva – návrh na uzavření kupní smlouvy činí kupující odesláním své objednávky prostřednictvím e-shopu nebo jiného prostředku komunikace. Prodávající po obdržení objednávky kupujícího prostřednictvím e-shopu zašle kupujícímu informaci o doručení objednávky a zaevidování do systému prodávajícího, pro vyloučení pochybností se toto potvrzení o doručení objednávky a zaevidování objednávky do systému nepovažuje za přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy. K uzavření kupní smlouvy dojde až odesláním potvrzení o přijetí objednávky ze strany prodávajícího kupujícímu.

Momentem uzavření kupní nebo jiné smlouvy je kupující vázán těmito obchodními podmínkami a kupující s nimi vyjadřuje souhlas. Kupující je na tuto skutečnost dostatečným způsobem upozorněn před odesláním své objednávky. Pokud jsou skladové zásoby objednaného zboží vyčerpány ještě před doručením potvrzení o přijetí objednávky nebo se výrazně změnila cena dodavatele zboží, prodávající kupujícího neprodleně informuje a objednávku odmítne, případně nabídne náhradní plnění. Kupní smlouva v takovém případě nevzniká.

Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást všech kupních smluv (bez ohledu na způsob uzavření či jejich formu) uzavřených mezi prodávajícím a kupujícím. Společně s kupní smlouvou představují obchodní podmínky úplnou dohodu smluvních stran. Kupující uzavřením jakékoliv kupní smlouvy s prodávajícím stvrzuje, že se před jejím uzavřením seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Jakákoli ústní nebo písemná prohlášení, záruky, jednání, obchodní soutěže, oznámení o záměrech a obchodní praxe výslovně neuvedené či výslovným odkazem nezahrnuté v kupní smlouvě či v těchto obchodních podmínkách nebudou pro žádnou smluvní stranu závazné. Každá ze smluvních stran prohlašuje, že se neopírá ani nebyla ovlivněna žádnými prohlášeními druhé smluvní strany, které nejsou obsaženy v kupní smlouvě či v těchto obchodních podmínkách. Výslovně platí, že kupní smlouva společně s obchodními podmínkami nahrazuje veškeré dřívější písemné či ústní dohody jakéhokoli charakteru, závazky, plány, programy, obchodní soutěže, oznámení o záměrech a veškeré další dokumenty týkající se dodávek zboží mezi prodávajícím a kupujícím, které byly předmětem úvah či jednání smluvních stran před uzavřením příslušné kupní smlouvy.

V případě rozporů mezi kupní smlouvou a ustanoveními těchto obchodních podmínek mají ustanovení kupní smlouvy přednost před rozpornými ustanoveními těchto obchodních podmínek. Smluvní strany tímto výslovně sjednávají, že obchodní podmínky kupujícího se nebudou aplikovat na smluvní vztahy upravené těmito obchodními podmínkami, pokud nebude v příslušné kupní smlouvě výslovně dohodnuto jinak.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce.

Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v internetovém obchodě www.eshop-kreiner.cz a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit.

Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách internetového obchodu www.eshop-kreiner.cz a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím.

4. Platební podmínky a jednotlivé způsoby platby

Prodávající si vyhrazuje právo požadovat úhradu celé kupní ceny zboží (případně zálohy) před jeho odesláním nebo předáním kupujícímu.

V případě, že kupující neuhradí kupní cenu do 7 dnů od vystavení podkladů k platbě, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.

Způsoby platby:

  • v hotovosti/kartou při osobním převzetí zboží na pobočce Prodávajícího/Dodavatele
  • v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce
  • bankovním převodem na účet vedený Komerční Banka Praha1
  • vnitrostátní platby: 713240311/0100
  • zahraniční platby: 43-2996880237/0100; IBAN CZ801000000432996880237, BIC/swift KOMBCZPPXXX
  • platební kartou online (se připravuje)

Při platbě bankovním převodem uveďte jako variabilní symbol číslo objednávky.

Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu také náklady spojené s dodáním zboží ve výši sjednané ve smlouvě.

Kupující souhlasí se zasíláním daňových dokladů (faktur) v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

5. Dodací podmínky

Dodávky předmětu plnění budou dle dostupnosti produktů a provozních možností prodávajícího realizovány v co nejkratším termínu, obvykle v rozmezí od 2 do 10 pracovních dnů, nejpozději do 30 dnů. Pokud se v ojedinělých případech nepodaří zboží do 30 dnů dodat, prodávající o tom kupujícího neprodleně informuje a navrhne mu náhradní termín dodání. Pokud kupující s novým termínem nesouhlasí, je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit bez jakýchkoliv sankcí.

Místo odběru je stanoveno na základě objednávky kupujícího. Za splnění dodávky se považuje dodání zboží kupujícímu nebo jím určené osobě na adrese, kterou v objednávce uvedl kupující. Součástí dodávky není instalace předmětu plnění. Dopravu na adresu určení zajišťuje prodávající. Zásilka se zbožím standardně obsahuje dodací list, návod na používání výrobku v českém jazyce a záruční list (pokud prodávající poskytuje na zboží smluvní záruku za jakost). Současně se zbožím obdrží kupující daňový doklad (fakturu).

Způsoby, podmínky a ceny jednotlivých způsobů doručení prodávající zveřejnil zde: https://eshop-kreiner.cz/doruceni-a-vraceni-zbozi/

Jakmile dojde k uzavření smlouvy, doručí prodávající vybrané zboží kupujícímu jím zvoleným způsobem a kupující je povinen poskytnout nezbytnou součinnost a zboží převzít. Společně se zbožím prodávající kupujícímu dodá i další doklady, které se ke zboží vztahují. Pokud je kupující v prodlení s převzetím zboží (např. nepřevzetím zásilky zaslané na dobírku či uložené u dopravce), je prodávající oprávněn požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uchováním a marným doručením zboží (zejména náklady na poštovné a balné v reálně vzniklé výši). V případě, že kupující požádá o opakované doručení zboží, je povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručením. Pokud kupující zboží nepřevezme ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu prodávající poskytne, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.

Pokud kupující zvolí dodání na adresu či výdejní místo některého z přepravních partnerů prodávajícího, předá prodávající zboží dopravci a informuje o tom kupujícího. O předpokládaném čase doručení bude kupujícího informovat dopravce na e-mailovou adresu kupujícího. Předpokládaný čas doručení se může změnit v závislosti na logistických možnostech prodávajícího a jeho smluvních dopravců, o čemž bude kupující neprodleně informován.

Prodávající nenese odpovědnost za prodlení způsobené v důsledku vyšší moci. Ve vztahu ke kupujícím-podnikatelům nenese odpovědnost též za prodlení způsobené výpadkem informačního systému, dopravními omezeními nebo jinými nepředvídatelnými okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit.

6. Odstoupení od smlouvy

Odstoupením od smlouvy kupní smlouva zaniká. Odstoupení ani jiným způsobem ukončení kupní smlouvy však nezanikají (I) nároky na náhradu škody vzniklé porušením kupní smlouvy, (II) nároky na uhrazení smluvních pokut nebo úroků z prodlení dle kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek, (III) peněžité pohledávky prodávajícího za kupujícím vzniklé na základě či v souvislosti s kupní smlouvou, (IV) ujednání o volbě práva a řešení sporů, (V) ustanovení, která řeší vztahy mezi smluvními stranami po odstoupení od kupní smlouvy, (VI) ustanovení týkající se takových práv a povinností, z jejichž povahy vyplývá, že mají smluvní strany zavazovat i po ukončení kupní smlouvy.

Odstoupení kupujícího – spotřebitele od smlouvy uzavřené za pomoci prostředků dálkové komunikace – V souladu s § 1829 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů může kupující – spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Kupující – spotřebitel bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od spotřebitelské smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím a od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Rozhodne-li se kupující – spotřebitel pro odstoupení od spotřebitelské smlouvy v této lhůtě, je povinen dodržet následující podmínky, při jejichž splnění prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky, vyjma nákladů na dodání zboží přesahující nejlevnější způsob dodání zboží nabízený prodávajícím (pro odstranění pochybností se za náklady na dodání považují také náklady spojené s platbou, zejména náklady na dobírku, které nejsou považovány za nejlevnější způsob dodání):

  • kupující – spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli, zejména:
    • Odstoupením prostřednictvím tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ v rozhraní E-SHOPU (bude nakonfigurováno)
      1. Kupující – spotřebitel klikne na tlačítko Odstoupit od smlouvy v rozhraní internetového obchodu
      2. Kupující – spotřebitel je následně přesměrován do online formuláře pro vyplnění identifikačních údajů objednávky, kterými jsou jméno a příjmení, číslo objednávky a email pro zaslání potvrzení o přijetí odstoupení. V případě přihlášených uživatelů mohou být tyto údaje již předvyplněné.
      3. Kupující – spotřebitel po vyplnění formuláře potvrdí své rozhodnutí odstoupit od smlouvy kliknutím na tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“
      4. Potvrzení o odstoupení – po vyplnění formuláře a potvrzení odstoupení od smlouvy obdrží kupující – spotřebitel do emailové adresy, kterou uvedl ve formuláři podle písm. b), potvrzení o odstoupení, v němž bude uvedeno potvrzení o přijetí odstoupení, včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání spotřebitelem
    • Zasláním odstoupení od smlouvy na adresu: Kreiner, spol. s r. o., e-shop reklamační oddělení, Tovární 736, 330 12 Horní Bříza nebo na email: eshop@kreiner.cz
  • vracené zboží je kupující – spotřebitel povinen doručit vždy na adresu Kreiner, spol. s r. o., e-shop reklamační oddělení, Tovární 736, 330 12 Horní Bříza
  • zboží, které kupující – spotřebitel v rámci odstoupení od smlouvy odesílá zpět na adresu prodávajícího, by nemělo jevit známky používání, být poškozené, mělo by být kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s dokladem o koupi. Náklady na vrácení zboží nese v souladu s § 1820 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku spotřebitel. Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty. Doporučujeme Vám zboží pojistit.
  • Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky, vyjma nákladů na dodání zboží přesahující nejlevnější způsob dodání zboží nabízený prodávajícím, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jakým od spotřebitele peněžní prostředky přijal. Jiným způsobem vrátí prodávající peněžní prostředky tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Prodávající je oprávněn vrácení platby zadržet do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání. Při dodání zboží v poškozeném, nekompletním či jinak znehodnoceném stavu může prodávající po kupujícím – spotřebiteli požadovat kompenzaci za snížení hodnoty vraceného zboží, tím není dotčeno právo kupujícího – spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez jakékoliv sankce. Za znehodnocení zboží nemůže být považováno běžné poškození původního obalu, které vzniklo vybalováním zboží. Spotřebitel však odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Prodávající tímto upozorňuje ve smyslu ustanovení § 1832 odst. 3 občanského zákoníku, že kupující – spotřebitel, je povinen nést náklady spojené s vracením zboží.
  • odstoupení kupujícího – spotřebitele od smlouvy je účinné, pokud je odesláno do 14 dnů od převzetí plnění. V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek, v důsledku čehož nedojde k prokazatelnému odeslání odstoupení od smlouvy v uvedené lhůtě (např. pouhé zaslání vráceného zboží bez projevu vůle o odstoupení od smlouvy), nebude prodávající bohužel moci akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.

Na e-shopu najdete zboží, které je ve většině případů skladem, pro případ objednávky zboží se stavem na objednání uvedeným v podrobnostech zboží na e-shopu, atypického zboží, speciálních úprav zboží dle přání zákazníka, se považuje objednané zboží za zboží, které bude upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (dále jen „zboží na objednávku“). Zákazník může provést objednávku takového zboží jen na některé z poboček prodávajícího.

Odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího-podnikatele – Kupující-podnikatel je oprávněn od smlouvy odstoupit kdykoliv před expedicí zboží. Pokud prodávající v souvislosti s plněním smlouvy již účelně vynaložil prokazatelné náklady (zejména připravil zboží k expedici, objednal přepravu či vznikly jiné přímé náklady), je oprávněn tyto náklady v plné výši započíst proti zaplacené kupní ceně nebo požadovat jejich samostatnou úhradu. Zbývající zůstatek kupní ceny vrátí prodávající kupujícímu bezhotovostně na účet určený kupujícím bez zbytečného odkladu. Odstoupení lze učinit e-mailem na adresu eshop@kreiner.cz nebo telefonicky na čísle +420 377 830 111.

Odstoupení od kupní smlouvy ze strany prodávajícího – Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy před dodáním zboží pouze z důvodů stanovených právními předpisy nebo z důvodů uvedených v těchto obchodních podmínkách, zejména pokud se zboží již nevyrábí nebo nedodává, nebo zboží bylo na e-shopu zjevně chybně naceněno. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu, a to do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy ze strany prodávajícího.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů – k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa: http://www.coi.cz.

7. Práva z vadného plnění

Kupující je povinen před prvním použitím zboží prostudovat pokyny k použití (návod na obsluhu) a byla-li na zboží prodávajícím poskytnuta záruka za jakost, též záruční podmínky, a následně je povinen se těmito informacemi důsledně řídit. V opačném případě se kupující vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním zboží poškodí (tzv. vnější událost) a za toto poškození nebude prodávající odpovídat, resp. na toto poškození se nebude vztahovat poskytnutá záruka za jakost.

Rozlišuje se, zda práva z vadného plnění uplatňuje kupující – spotřebitel nebo kupující, který není spotřebitelem.

Kupující – spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví, do dvou let po převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Projeví-li se vada v průběhu druhého roku od převzetí zboží, musí kupující – spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné již při převzetí. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

Kupující, který není spotřebitelem, je povinen provést prohlídku zboží v okamžiku jeho dodání a vady zboží, které lze zjistit při jeho prohlídce, je povinen vytknout bez zbytečného odkladu. Stejně tak je povinen kupující, který není spotřebitelem, vytknout i plnění jiného než objednaného druhu zboží či dodání zjevně jiného množství zboží, než jaké bylo objednáno.

Kupující, který není spotřebitelem, musí prodávajícímu vždy oznámit vadu zboží bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do šesti měsíců po převzetí zboží, resp. dodání zboží na místo určení.

Vady zboží je nutno uplatnit písemně u prodávajícího. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, může kupující uplatnit právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu prodávající. Seznam servisních středisek je dostupný v záručním listu nebo na samostatné příloze u záručního listu, příp. bude sdělen na telefonní lince: +420 377 830 111

V případě dotazů je možné volat také na linku prodávajícího nebo napsat na email: eshop@kreiner.cz

Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku si hradí kupující sám.

Oznámení o vadách musí obsahovat číslo kupní smlouvy (popř. faktury), popis vady a/nebo přesné určení, jak se vada zboží projevuje, způsob jejího zjištění, počet vadných kusů, veškeré možné označení vadného zboží pro jeho identifikaci a fotodokumentaci vadného zboží.

Prodávající vydá kupujícímu – spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá kupujícímu – spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající kupujícímu – spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

Kupující je povinen v případě výskytu vady zboží ponechat ve stavu, v jakém byly vady zjištěny, po dobu přiměřeně nutnou k přezkoumání existence a posouzení vad ze strany prodávajícího. Kupující se nemůže domáhat práv z vadného plnění, jestliže dodané zboží sám vydá v nebezpečí znehodnocení či jej použije tak, že zjištění příčin vad bude znemožněno či znesnadněno.

Kupující má nároky z řádně uplatněných práv z vadného plnění dle příslušných ustanovení občanského zákoníku s tím, že v případě vytknutí vady je povinen určit prodávajícímu přiměřenou lhůtu, ve které prodávající buď dodá náhradní zboží, nebo vady odstraní. Takto poskytnutá lhůta nesmí být kratší než 30 dnů. V případě, že kupující neurčí žádnou lhůtu k odstranění vady, platí, že je stanovena lhůta 30 dní. Pouze v případě marného uplynutí této lhůty kvůli skutečnostem na straně prodávajícího má kupující právo za podmínek stanovených občanským zákoníkem buď požadovat slevu z kupní ceny zboží, nebo od kupní smlouvy odstoupit. Týkají-li se vady pouze části dodaného zboží, je kupující oprávněn při splnění podmínek stanovených občanským zákoníkem odstoupit od kupní smlouvy pouze částečně v rozsahu odpovídajícím množství vadného zboží. Kupující své případné nároky z vadného plnění není oprávněn započíst proti nárokům prodávajícího na zaplacení kupní ceny.

Kupující je povinen prodávajícímu bezplatně poskytnout veškerou součinnost nutnou k řádnému odstranění vady.

8. Záruka za jakost

Prodávající (nebo výrobce) může poskytnout kupujícímu na zboží smluvní záruku na jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění. Zárukou za jakost se prodávající (nebo výrobce) zavazuje, že si zboží při obvyklém použití po dobu záruční doby uchová své funkce a výkonnost. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jednotlivých dílů) způsobené obvyklým užíváním zboží. Kratší životnost zboží vzhledem k uvedenému opotřebení zboží způsobenému jeho obvyklým užíváním nelze tedy považovat za vadu, k čemuž bude přihlédnuto při případné reklamaci.

Prodávající určí podmínky a rozsah záruky formou prohlášení v záručním listě, který předá kupujícímu v písemné formě nejpozději při dodání zboží. Kupující při uplatnění záruky má právo:

  • požadovat podle své volby buďto opravu zboží, nebo dodání nového zboží bez vady – nelze však požadovat takový způsob, který by pro prodávajícího byl ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (tj. především požadovat dodání nového zboží, pokud jde o drobnou vadu, kterou lze snadno opravit). Pokud by vadu nešlo odstranit, nebo by se jednalo o bezvýznamnou vadu, jejíž odstranění by bylo nepřiměřeně nákladné, může prodávající odstranění vady odmítnout a místo toho dodat nové zboží.
  • požadovat podle své volby buďto přiměřenou slevu z ceny zboží nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud prodávající odmítl vadu odstranit, nebo ji neodstranil, nebo pokud se projeví vada opakovaně, nebo pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud by bylo z prohlášení prodávajícího zjevné, že vadu neodstraní v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Pokud byla na zboží prodávajícím poskytnuta záruka za jakost, záruční doba běží od odevzdání zboží kupujícímu. Bylo-li zboží odesláno kupujícímu, tak běží záruční doba od dodání zboží do místa určení.

9. Závěrečná ustanovení

Smlouva je uzavírána v českém jazyce a řídí se právním řádem České republiky. Pokud vznikne pro potřebu kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce.

Není-li kupujícím spotřebitel, řídí se smlouva právním řádem České republiky s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG). K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky příslušné podle sídla prodávajícího, ledaže si strany písemně sjednají jinak.

Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována v interním systému po dobu nejméně tří let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem jejího plnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám a po dobu trvání oprávněného zájmu prodávajícího.

Vyobrazení zboží na e-shopu má ilustrativní charakter a nemusí vždy odpovídat skutečnému vzhledu výrobku, zejména v rozsahu barevných odstínů, balení nebo drobných konstrukčních změn provedených výrobcem.

Stojí-li na straně kupujícího více účastníků, jsou tito povinni plnit veškeré své závazky z kupních smluv uzavřených s prodávajícím společně a nerozdílně. Kterýkoli z kupujících je oprávněn požadovat po prodávajícím splnění jeho povinností, je však povinen předložit písemné pověření od ostatních kupujících k přijetí plnění, bez ohledu na splnění této povinnosti splní prodávající své závazky z kupních smluv (objednávek) plněním vůči kterémukoli z kupujících.

Odpovědnost prodávajícího vůči kupujícímu za jakékoli škody, včetně všech smluvních pokut, jež můžou kupujícímu vzniknout při plnění kupní smlouvy z jednoho či více porušení smluvních či zákonných povinností prodávajícího, nesmí překročit dvacet pět procent (25 %) kupní ceny bez DPH, přičemž tato limitace škody se nebude aplikovat v případě, že škoda byla způsobena (I) spotřebiteli nebo jiné slabší straně, či (II) úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování.

Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od spotřebitelské smlouvy, který je ke stažení zde: https://eshop-kreiner.cz/rightofrevocation-2/

Jak prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího, je podrobně popsáno v sekci Zásady ochrany osobních údajů: https://eshop-kreiner.cz/privacyinfo/ 

Tyto obchodní podmínky včetně jejich součástí jsou platné a účinné od 1.4.2026 a ruší předchozí znění obchodních podmínek včetně jejích součástí, přičemž jsou k dispozici v sídle a provozovnách prodávajícího nebo elektronicky na www.eshop-kreiner.cz.

Poslední aktualizace dne 20. 10. 2026